Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập 789pet.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo hướng dẫn trên màn hình.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 789pet qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 789pet. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh tài khoản giúp bảo vệ tài sản của bạn và mở khóa hạn mức giao dịch cao hơn. Để xác minh, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu bên cạnh mặt.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1–2 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và SMS.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh danh tính.

Nếu cần thay đổi thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 789pet qua email [email protected] kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.

789pet hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý).

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: Có thể kéo dài đến 24 giờ.

Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Một số yêu cầu rút tiền có thể cần xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn tài khoản, đặc biệt với các giao dịch lớn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 789pet để được giải quyết nhanh chóng.

789pet không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Đối với nạp tiền qua thẻ cào điện thoại, một khoản phí xử lý nhỏ sẽ được áp dụng tùy theo mệnh giá thẻ.

Đối với rút tiền, 789pet không thu phí từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ.

789pet thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho cả thành viên mới và thành viên lâu năm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 5.000.000 VNĐ khi nạp tiền lần đầu.
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn lại một phần tiền thua cược mỗi tuần.
• Thưởng nạp tiền hàng ngày: Nhận thêm % tiền thưởng mỗi lần nạp.
• Chương trình VIP: Ưu đãi độc quyền dành cho thành viên cấp cao.
• Khuyến mãi sự kiện: Ưu đãi đặc biệt nhân các dịp lễ, Tết Nguyên Đán và các giải đấu thể thao lớn.

Truy cập trang Khuyến mãi để xem đầy đủ các chương trình đang áp dụng.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau. Hãy đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm.

Có, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận tiền thưởng khuyến mãi nếu không muốn bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Khi thực hiện nạp tiền, hãy bỏ chọn ô "Nhận khuyến mãi" hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu nạp tiền không kèm khuyến mãi.

Lưu ý: Một khi tiền thưởng đã được cộng vào tài khoản, bạn không thể hoàn tác. Hãy quyết định trước khi xác nhận giao dịch.

789pet cung cấp danh mục trò chơi phong phú, đáp ứng mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot khổng lồ.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và nhiều giải đấu quốc tế.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Poker và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.

Một số tựa game tại 789pet hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Casino trực tiếp, Đá Gà và cá cược thể thao.

Để trải nghiệm chế độ demo, hãy tìm biểu tượng "Chơi thử" trên giao diện của từng game trong danh mục Nổ Hũ và Game mới.

789pet cam kết đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong tất cả các trò chơi. Các game slot và game bài sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Đối với Casino trực tiếp và Đá Gà, kết quả được phát trực tiếp qua camera HD, người chơi có thể theo dõi toàn bộ quá trình diễn ra trong thời gian thực.

789pet là nền tảng cá cược trực tuyến đã hoạt động hơn 7 năm với hơn 3,5 triệu thành viên trên khắp Việt Nam. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất:

• Mã hóa dữ liệu SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và thông tin cá nhân.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Hệ thống phát hiện gian lận và bất thường hoạt động 24/7.
• Tường lửa và hệ thống chống tấn công DDoS cấp doanh nghiệp.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) tại 789pet:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật.
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố" và làm theo hướng dẫn.
• Liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy) hoặc chọn nhận mã OTP qua SMS.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 789pet bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt bảo mật.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 789pet qua email [email protected] với tiêu đề "Tài khoản bị xâm nhập".
• Đội ngũ bảo mật 789pet sẽ tạm khóa tài khoản và điều tra trong vòng 2 giờ.

789pet cung cấp bộ công cụ toàn diện giúp người chơi duy trì kiểm soát, tất cả đều miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Kiểm soát thời gian chơi mỗi ngày.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản trong 6 tháng đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

789pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và 789pet áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt để đảm bảo không có người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng tài khoản 789pet, hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
• Hỗ trợ từ 789pet: Email [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm".

789pet cam kết hỗ trợ người chơi gặp vấn đề và sẽ kết nối bạn với chuyên viên tư vấn trong vòng 2 giờ làm việc.